Shared by Liffeman
18 korta bra tips som egentligen borde var självklarheter.
Det är inte ofta det händer, men nu fick jag plötsligt lust att göra en lista.
1. Håll koll på vad som är riktiga investeringar till skillnad från kostnader. Krymp inåt och väx utåt. Kapa interna kostnader som hyra, löner och fringisar och öka synligheten utåt. Reklam är ingen kostnad, det är en nödvändig investering. I dåliga tider investerar du i reklam i första hand för att finnas kvar på marknaden, i andra hand för att erövra nya marknadsandelar.
2. Prata inte så mycket. Gör något istället. Den som kan gör det istället för att säga det blir mycket mer trovärdig.
3. Var ärlig. Dölj ingenting. Fråga kunderna om råd om du stöter på problem. Köttfärsskandaler och bonusklipp har gjort folk fientligt inställda och åratal av varumärkesinvesteringar gå upp i rök.
4. Öppna upp ditt företag mot allmänheten. Personligen känner jag stark irritation varje gång jag handlar i min dagligvarubutik på grund av brist på service, kunskap och allmänt dålig kundfokus. Om de bara hade ett forum för kundåsikter skulle jag känna mig mycket bättre och butiksägaren få hjälp med att bli bättre.
5. Fokusera ditt varumärkesbyggande på de tunga kontaktpunkterna. Var möter märket sina konsumenter? Är det i telefonen – satsa på service på telefon (framförallt: sätt in riktiga människor!). Är det i butiken – utbilda personalen i kundservice och kunskap om sortiment och produkter. Är det i medierna – lär dig konsten att berätta en trivial historia på intressant sätt.
6. Alla anställda är som en levande annons för ditt märke.
7. Lova mindre och leverera mer.
8. Garanti och service är en bortglömd resurs och en del av produkten.
9. Påstå inte att du har bra service. Bevisa det istället.
10. Gå aldrig på försvar när en mindre konkurrent attackerar dig (tänk Microsoft och Apple). Där har du allt att förlora och konkurrenten allt att vinna.
11. Använd gärna humor, men se till att den är förankrad i märket och produkten.
12. Var alltid detaljerad och stöd dig på fakta (eller delade upplevelser och igenkänning).
13. Var oerhört tillmötesgående och serviceinriktad gentemot en arg, besviken kund. Behandlar du vederbörande rätt, kan han han eller hon bli din bäste vän och talesman.
14. Använd ett språk som ligger när ditt personliga. Om du nämn varumärket i tid och otid framstår du som en okänslig säljare och de är ju inte dem som vinner popularitetstävlingar direkt. Använd för guds skull inte trademarkmärken eller annan juridisk smuts i texten. Det försvårar det läsningen väsentligt och åstadkommer inte mycket mer än att ditt meddelande hamnar i nivå med alla annan skräpreklam. Dessutom andas dit meddelande juridik. Tro mig, det är det sista du vill eftersom det kyler av läsarnas känslor och passiviserar dem.
15. När du skriver, börja i slutet och ta dig sedan an inledningen. Därefter kan du arbeta på mittenpartiet.
16. Oavsett vilken kanal du använder för din berättelse, stöd dig på en konflikt och lämna alltid något till betraktaren att själv fylla i. Det skapar interaktion och samtal. Framförallt får du lyssnarna att känna sig bra till mods.
17. Var hederlig.
18. Ljug inte.
Det var allt som låg och skräpade innanför pannbenet idag. Du har säkert något klokt att tillägga…?
Orginalpost: Arton tips att tänka på i snåla tider. [feedly]
